Il faut distinguer plusieurs types de garanties pour son installation : 

1- La garantie produit

C’est une garantie qui concerne uniquement une pièce ou un ensemble de pièces. C’est le fabricant de cette pièce qui porte cette garantie, sa durée varie en fonction du produit. Pour les panneaux DualSun, les garanties produits sont détaillées ici : Quelles sont les garanties des produits DualSun ?

2- La garantie de bon fonctionnement de l’installation

C’est une garantie qui concerne l’installation dans sa globalité et l’usage que l’on peut en faire. Cette garantie est de 1 an.

3- La garantie décennale

Cette garantie est portée par l’assurance décennale. Elle couvre les éléments qui constituent le bâti de l’habitation, par exemple dans le cas où les panneaux solaires jouent le rôle de couverture de l’habitation (en remplacement des tuiles) alors cette garantie vous couvre en cas d’infiltration par exemple. 

NB : en plus de ces garanties, pensez à déclarer votre installation à votre assurance multirisque habitation afin que celle-ci puisse couvrir toute réparation nécessaire due à un dommage externe (souvent d’origine météorologique).

Il y a donc plusieurs possibilités en cas de SAV et il faut savoir activer la garantie qui convient : votre installateur est votre meilleur interlocuteur pour cela. 

En cas de cessation d’activité de l’installateur, vos garanties produits sont maintenues par DualSun, et DualSun pourra vous mettre en relation avec un autre installateur de votre secteur.

Si le problème est de type infiltration en toiture, c'est l'assurance décennale de votre installateur qui prendra en charge les travaux de réparation. Même en cas de cessation d’activité de l’installateur, votre assurance pourra se retourner contre celle de l’installateur (d'où l’importance de conserver son attestation d’assurance)

Enfin, si le problème est externe : casse d'un panneau en cas de tempête par exemple, votre assurance multirisque habitation prendra en charge le remplacement du panneau. Et vous pouvez mandater votre installateur